Procesar devolución (Gateway)

Si un cliente cancela una compra o pago incorrectamente, usted podrá devolver el dinero a la tarjeta utilizada con estos pasos.

Si recibió un pago por medio de nuestra integración de Pasarela de Pago y necesita realizar una devolución desde Fygaro,  debe seguir estos pasos:

  1. Abra la factura donde el pago fue registrado.
  2. Baje a la sección de "Pagos" y haga click sobre la línea del item "Captura - Gateway" que desea reembolsar.

3. En la ventana emergente que se abre, marque la casilla "Revertir este pago al guardar la Factura" .

 

4. Haga click en "Confirmar"

5. Seleccione “Guardar” en la sección acciones de su factura.

Eso es todo! Es importante recordar que tomará un par de días hábiles en aparecer el dinero nuevamente en la cuenta de su cliente.

Fygaro envía los reembolsos al banco de su cliente de inmediato. Según el tiempo de procesamiento del banco, puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria de su cliente.

Información Adicional
En algunos casos, el reembolso puede procesarse como una reversión, lo que significa que el pago original desaparecerá por completo del estado de cuenta y el saldo se reflejará como si nunca se hubiera producido el cargo.

Si su cliente no ve el reembolso después de diez días hábiles y aún ve el cargo original en su extracto bancario, debe comunicarse con su banco para obtener más información.

Nota: De momento, las devoluciones solamente pueden realizarse por el monto completo de la transacción.