SOLUCIÓN A PROBLEMAS FRECUENTES

En el siguiente recurso podrá encontrar la solución a problemas frecuentes encontrados con la Factura Electrónica de Hacienda.

Los errores más frecuentes en Factura Electrónica se encuentran listados en este artículo. Haga click sobre cada uno para ver la solución y detalles:

En caso de requerir mayor asistencia, recuerde que puede contactar con nuestro equipo de soporte al correo: soporte@fygaro.com

 

Mensaje: El consecutivo ya se encuentra registrado

Solución:

La causa a este problema se debe a que posiblemente haya utilizado otros sistema para enviar facturas electrónicas a Hacienda. Para solucionarlo existen dos opciones:

  •  Solución #1: Modificar el «Grupo de Facturación» en Fygaro (Ajustes -> Facturación) colocando en el valor del numero consecutivo, el último numero con el cual facturo a hacienda en otro sistema que haya utilizado.
  •  Solución #2: Crear otro «Grupo de Facturación» y enviar facturas a Hacienda con ese grupo.

NOTA: Si no ha utilizado otro sistema y presenta este error, por favor actualice sus consecutivos en el Módulo de Ajustes > Factura Electrónica > Consecutivos. El documento rechazado deberá anularse y volverse a emitir.

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Mensaje: Credenciales del API Invalidas

Solución:

La causa de este problema se debe a que sus credenciales de Factura Electrónica fueron revocadas. Para solucionarlo, puede seguir el paso 2 (Generar Contraseña de Producción) en el siguiente recurso:

Ir a "Obtener Credenciales de Hacienda"

NOTA:

  1. Las credenciales que se deben utilizar son las identificadas como de «Producción»
  2. Favor tener presente que una vez mostrada en pantalla sus credenciales, no debe presionar en aceptar pues esto revocará las credenciales y deberá repetir el proceso. En su lugar, proceda a cerrar la ventana del navegador o utilizar una opción del menú.

Una vez realizado el cambio, actualice los datos dentro de Fygaro para reintentar el envío.

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Mensaje: La Firma del Comprobante electrónico no es valida

Solución:

La causa de este problema se debe a que su Llave Criptográfica (o Certificado) de Hacienda no es válido o fue revocado. Para solucionarlo, puede seguir el paso 1 (Generar Llave Criptográfica) en el siguiente recurso;

Ir a "Obtener Credenciales de Hacienda"

NOTAS:

  1. El Certificado (o Llave Criptográfica) que se debe utilizar son los identificados como de «Producción»
  2. Favor tener presente que una vez mostrada en pantalla sus credenciales, no debe presionar en aceptar pues esto revocará las credenciales y deberá repetir el proceso. En su lugar, proceda a cerrar la ventana del navegador o utilizar una opción del menú.

Una vez realizado el cambio, actualice los datos dentro de Fygaro para reintentar el envío.

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Mensaje:  El contribuyente que firma la factura electronica no es el emisor

Solución:

La causa de este problema se debe a que su información con Fygaro no es la misma que la registrada en el usuario del ATV de Hacienda que generó el certificado (Nombre Legal o Razón Social y/o Cédula Jurídica).

Para remediarlo, requerimos que por favor verifique que la información registrada en Fygaro coincidan con los registros del ATV para su obligado tributario.

En caso de encontrar un error, actualice los datos dentro de Fygaro para reintentar el envío.

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Mensaje:  OUT_OF_BOUNDS_NO_POE

Solución:

En caso de recibir este mensaje, significa que su Certificado o Llave Criptográfica ha expirado. Para solucionarlo, hemos creado una guía que le mostrará como revocar su llave actual y emitir una nueva:

Ir a "Actualizar Credenciales de Hacienda"

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Mensaje:  El Tiquete Electrónico es autorizado únicamente para operaciones con consumidores finales, por lo cual no puede ser usado para justificación de gastos o créditos...

Solución:

En caso de recibir este mensaje, se debe a que ha intentado procesar ante Hacienda un Tiquete Electrónico. Desde la entrada en vigencia de Factura Electrónica 4.3  (Julio 1, 2019) solamente Facturas Electrónicas pueden ser reportadas para aceptación, por lo que de requerirse registrar como gasto debe contactar al proveedor del Tiquete Electrónico y solicitarle lo anulen y emitan una Factura Electrónica.

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Mensaje: Value '-687.30' is not facet-valid with respect to minInclusive '0.0' for type 'DecimalDineroType...

Solución:

Este mensaje de error se debe a que la exoneración aplicada está dando un número negativo.

Desde el 2 de Julio 2020, Hacienda publicó unos cambios en la forma que este campo se debe completar, en lugar de poner 100% ahora el valor debe ser entre 1 y 13%.

Por ejemplo:

-Si el IVA por exonerar al 100% es del 13%, se debe colocar 13%

-Si el IVA por exonerar al 100% es del 4% se debe colocar 4%.

-Si el IVA por exonerar al 50% es del 4%, se debe colocar 2%.

Y así según el caso que corresponda.

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